A Patrulha do Consumidor é um serviço de defesa do consumidor que atua na resolução de conflitos entre consumidores e empresas. Seu principal objetivo é garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados, ajudando na mediação de problemas como cobranças indevidas, produtos defeituosos, serviços mal prestados e propaganda enganosa.
O serviço se tornou popular com programas de TV e redes sociais, onde casos são expostos publicamente para pressionar empresas a resolverem os problemas dos consumidores. No entanto, a Patrulha do Consumidor não é um órgão oficial do governo, mas sim uma iniciativa privada ou midiática.
Quando Acionar a Patrulha do Consumidor?
Os consumidores podem recorrer à Patrulha do Consumidor quando enfrentam dificuldades como:
✔ Cobranças indevidas e negativação injusta no SPC/SERASA.
✔ Produtos comprados que vieram com defeito e a loja se recusa a trocar.
✔ Serviços cancelados sem aviso ou interrupção indevida.
✔ Empresas que não cumprem prazos ou não entregam o que foi prometido.
Alternativas Oficiais para Reclamações
Além da Patrulha do Consumidor, existem canais oficiais para buscar ajuda caso a empresa não resolva o problema:
📞 Procon (Disque 151) – Atua na mediação entre consumidor e empresa para resolver problemas de consumo.
📞 Consumidor.gov.br – Plataforma do Governo Federal para formalizar reclamações contra empresas.
📞 Juizado Especial Cível – Para ações de menor valor (até 40 salários mínimos) sem necessidade de advogado.
📞 Ministério Público – Atua em casos de interesse coletivo, como fraudes e golpes de grande impacto.
Quando Procurar um Advogado?
Se a empresa se recusa a resolver o problema ou se os prejuízos são altos, um advogado especializado em Direito do Consumidor pode ingressar com uma ação judicial para garantir a indenização por danos materiais e morais.
Se você está enfrentando um problema de consumo e não consegue resolver diretamente com a empresa, entre em contato com um advogado e busque a melhor solução para garantir seus direitos!