Mapeamento de Dores dos Clientes – Felipe Medeiros Advocacia

1. DIREITO DA SAÚDE / AUTISMO

Dores Principais:

•Plano de saúde nega cobertura de terapias para autismo (ABA, fonoaudiologia, terapia ocupacional)

•Limitação de sessões de terapia impostas pela operadora

•Negativa de exames, consultas com especialistas ou procedimentos

•Demora do SUS em fornecer medicamentos ou tratamentos essenciais

•Falta de acesso a medicamentos de alto custo

•Erro médico causando sequelas ou agravamento de condição

•Negativa de internação ou cirurgia necessária

•Falta de atendimento adequado para pessoa com autismo

•Dificuldade em conseguir laudo médico para direitos

•Negativa de cobertura de acompanhante terapêutico

Sentimentos do Cliente:

•Desespero por não conseguir tratamento para filho com autismo

•Impotência diante das negativas do plano de saúde

•Angústia pela demora do SUS

•Revolta por pagar plano de saúde e não ter cobertura

•Medo de perder direitos do filho

2. DIREITO DO CONSUMIDOR

Dores Principais:

•Produto com defeito logo após a compra e loja não resolve

•Serviço mal prestado sem reembolso

•Cobrança indevida no cartão de crédito

•Nome negativado indevidamente

•Cancelamento de voo ou overbooking

•Propaganda enganosa

•Atraso na entrega de produto

•Descumprimento de contrato por fornecedor

•Produto diferente do anunciado

•Dificuldade em cancelar serviço ou contrato

Sentimentos do Cliente:

•Frustração por ter sido enganado

•Raiva por perder dinheiro

•Sensação de impotência contra grandes empresas

•Prejuízo financeiro

•Perda de tempo tentando resolver

3. DIREITO DE FAMÍLIA

Dores Principais:

•Dificuldade em conseguir pensão alimentícia para os filhos

•Ex-cônjuge não paga pensão

•Processo de divórcio complicado e demorado

•Disputa de guarda dos filhos

•Dificuldade em regulamentar visitas

•Necessidade de curatela para familiar incapaz

•Partilha de bens conflituosa

•Alienação parental

•Violência doméstica

•Reconhecimento ou negação de paternidade

Sentimentos do Cliente:

•Angústia pela separação

•Preocupação com o bem-estar dos filhos

•Medo de perder a guarda

•Frustração com ex-cônjuge inadimplente

•Necessidade de proteger familiar vulnerável

4. DIREITO PREVIDENCIÁRIO

Dores Principais:

•INSS negou aposentadoria mesmo tendo direito

•Dificuldade em comprovar tempo de contribuição

•Aposentadoria concedida com valor menor que o devido

•Demora na análise do pedido de benefício

•Negativa de auxílio-doença ou BPC

•Perda da qualidade de segurado

•Revisão de benefício negada

•Dificuldade em conseguir aposentadoria especial

•Problemas com aposentadoria rural

•Não sabe se já pode se aposentar

Sentimentos do Cliente:

•Frustração por ter contribuído a vida toda e ter benefício negado

•Preocupação financeira por não ter renda

•Sensação de injustiça

•Desconhecimento sobre seus direitos

•Medo do futuro sem aposentadoria

5. DIREITO DO TRABALHO

Dores Principais:

•Demissão sem justa causa e sem receber verbas rescisórias

•Horas extras não pagas

•Trabalho sem carteira assinada

•Assédio moral no ambiente de trabalho

•Acidente de trabalho sem assistência

•FGTS não depositado

•Férias não concedidas

•Adicional de insalubridade ou periculosidade não pago

•Desvio de função

•Discriminação no trabalho

Sentimentos do Cliente:

•Revolta por ter direitos desrespeitados

•Medo de perder o emprego ao reclamar

•Prejuízo financeiro

•Humilhação por assédio moral

•Insegurança sobre seus direitos

6. DIREITO CRIMINAL

Dores Principais:

•Acusação injusta de crime

•Prisão em flagrante

•Processo criminal em andamento

•Necessidade de defesa em inquérito policial

•Violência policial

•Prisão preventiva

•Ameaça ou extorsão

•Necessidade de medida protetiva

•Recurso de sentença condenatória

•Execução penal e progressão de regime

Sentimentos do Cliente:

•Medo de ser preso ou condenado injustamente

•Desespero pela situação

•Preocupação com a família

•Necessidade urgente de defesa técnica

•Angústia pela perda de liberdade

7. CRIMES CONTRA A HONRA

Dores Principais:

•Difamação em redes sociais

•Calúnia que prejudica reputação profissional

•Injúria racial ou discriminatória

•Fake news sobre a pessoa

•Exposição indevida de imagem

•Comentários ofensivos públicos

•Boatos que prejudicam negócio ou carreira

•Cyberbullying

Sentimentos do Cliente:

•Humilhação pública

•Dano à reputação

•Prejuízo profissional e financeiro

•Sofrimento emocional

•Necessidade de reparação

8. DIREITO CIVIL / INDENIZAÇÕES

Dores Principais:

•Acidente causado por terceiro

•Dano moral por situação vexatória

•Problema com contrato não cumprido

•Dívida prescrita sendo cobrada

•Invasão de propriedade

•Problema com vizinho (barulho, construção irregular)

•Cobrança abusiva

•Protesto indevido de título

•Responsabilidade civil por dano causado

Sentimentos do Cliente:

•Injustiça sofrida

•Necessidade de reparação

•Prejuízo material ou moral

•Conflito não resolvido

•Busca por justiça

9. DIREITO DE TRÂNSITO

Dores Principais:

•Multa indevida ou abusiva

•Suspensão da CNH

•Cassação da habilitação

•Acidente de trânsito com vítima

•Processo por embriaguez ao volante

•Pontos na carteira injustamente

•Veículo apreendido

•Recurso de multa negado

Sentimentos do Cliente:

•Revolta pela multa injusta

•Medo de perder a habilitação

•Necessidade da CNH para trabalhar

•Prejuízo financeiro

•Desconhecimento sobre como recorrer

10. DIREITO ADMINISTRATIVO

Dores Principais:

•Concurso público com irregularidade

•Demissão de servidor público

•Processo administrativo disciplinar

•Negativa de direito por órgão público

•Problema com licitação

•Responsabilização administrativa

•Recurso administrativo negado

Sentimentos do Cliente:

•Injustiça por parte do poder público

•Impotência diante da burocracia

•Necessidade de defender direitos

•Prejuízo de carreira

11. DIREITO EMPRESARIAL

Dores Principais:

•Necessidade de registrar marca

•Concorrente usando marca similar

•Problema com sócio

•Dissolução de sociedade

•Contrato empresarial não cumprido

•Recuperação judicial

•Dívidas da empresa

•Protesto de título

Sentimentos do Cliente:

•Preocupação com o negócio

•Medo de perder a empresa

•Necessidade de proteger marca

•Conflito societário

•Prejuízo financeiro

12. DIREITOS HUMANOS

Dores Principais:

•Discriminação por deficiência

•Falta de acessibilidade

•Direitos de pessoa com autismo não respeitados

•Violação de direitos fundamentais

•Discriminação racial, de gênero ou orientação sexual

•Violência institucional

Sentimentos do Cliente:

•Indignação pela violação de direitos

•Necessidade de fazer valer direitos fundamentais

•Luta por inclusão e respeito

•Busca por dignidade