Quando um consumidor tem seus direitos violados, é essencial saber para onde ligar e quais órgãos podem ajudar a resolver o problema. Existem canais oficiais que prestam atendimento gratuito para orientar e intermediar conflitos entre consumidores e empresas.
Principais números para defesa do consumidor
📞 Disque 151 – Procon: Canal oficial dos Procons estaduais e municipais, onde é possível registrar reclamações e receber orientações sobre problemas de consumo.
📞 Disque 180 – Violação de Direitos da Mulher Consumidora: Se o problema envolver abuso de gênero, como constrangimento em lojas ou serviços negados por discriminação, este canal pode orientar sobre medidas legais.
📞 Consumidor.gov.br: Apesar de não ser um telefone, é uma plataforma do governo onde o consumidor pode registrar reclamações e buscar soluções diretamente com as empresas cadastradas.
📞 Ouvidoria da ANATEL (1331): Para problemas com operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura.
📞 Banco Central (145): Para reclamações sobre cobranças indevidas, cartões de crédito, empréstimos não autorizados e outros serviços bancários.
📞 ANAC (163): Caso seu problema seja com companhias aéreas, como cancelamento de voos ou extravio de bagagens.
📞 ANS (0800 701 9656): Para problemas com planos de saúde, negativas de atendimento ou reajustes abusivos.
Quando procurar um advogado?
Se o problema não for resolvido por meio dos canais administrativos ou se a violação dos direitos for grave, é recomendável procurar um advogado especializado em Direito do Consumidor. Um profissional pode entrar com uma ação judicial para garantir indenizações e reparação de danos financeiros ou morais.
Se você precisa de auxílio jurídico para resolver um problema de consumo, entre em contato com um advogado e busque seus direitos!